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人民日报:约车非“约会” 乘客个人信息岂能泄露

发布时间:2018-05-14

滴滴途径究竟存在哪些缝隙?应该怎么吸取教训、实在完善运营效劳?作者以为,乘客最不满意、感触最深的“痛点”,就是滴滴改善的要害点。 花季女孩在滴滴顺风车上惨遭毒手,失去了年青的生命,引发社会广泛重视。人们在扼腕叹息之余,谈论最多、最忧虑的是网

滴滴途径究竟存在哪些缝隙?应该怎么吸取教训、实在完善运营效劳?作者以为,乘客最不满意、感触最深的“痛点”,就是滴滴改善的要害点。

花季女孩在滴滴顺风车上惨遭毒手,失去了年青的生命,引发社会广泛重视。人们在扼腕叹息之余,谈论最多、最忧虑的是网约车的安全问题。

昨日,滴滴发布布告,自5月12日零点起,顺风车事务在全国范围内下线,歇业自查整改一周;其他途径事务对全量司机全面检查,用全部手法整理途径上可能的人车不符状况;运营及客服系统全面整改。

概括一下,布告透露了三点信息:一是顺风车歇业整改,二是对一切签约司机全面检查,三是运营及客服全面整改。这阐明,滴滴不仅是顺风车存在问题,司机监管、运营效劳也有问题。

既然是全面整改,那就不能走马观花一带而过。滴滴途径究竟存在哪些缝隙?应该怎么吸取教训、实在完善运营效劳?麻辣财经以为,乘客最不满意、感触最深的“痛点”,就是滴滴改善的要害点。

贴标签“剧透”乘客隐私,让顺风车变了味

视若无睹的风险,往往是最大的风险。

麻辣姐周围的搭档和朋友,不少人都坐过滴滴的顺风车。人们不打快车、专车而挑选顺风车,看中的是它绿色出行的环保理念。“北京车多路途拥堵,假如能顺路拼车还能够少花钱,这是一举多得呀!”一位朋友如是说。

但是,滴滴的顺风车并不是一个简略的拼车,背面还有不为人知另一面。可能正是因为这“另一面”没有多少人知道,所以才对潜在的风险短少认知,更谈不到加强防备。

滴滴在顺风车事务的引导页面上,期望用户填写更具体的个人资料,包含年纪段和工作。但滴滴并没有向用户明示,顺风车主在接单时,司机是能够看到这些信息的。而实际上,这些信息未经乘客赞同,现已“报”给了顺风车司机。更令人不解的是,行程完毕后司机还能够对乘客进行点评,点评内容能够留言,也能够从滴滴设置的“规范选项”中选,其间就有“颜值爆表”、“声响香甜”等对乘客容貌的描绘。更更令人不解的是,当乘客再叫顺风车的时分,顺风车主能够看到“前司机”们留下的这些描绘,并由此判别是不是接单。

也就是说,乘客在打顺风车时,司机现已对其年纪、工作、容颜等信息一览无余;但乘客却一向蒙在鼓里,并不知道自己的隐私现已揭露走漏。因为司机们的“点评”乘客是看不到的,只要对司机进行点评后才干看到。试想,顺风车对乘客来说不过就是一交通东西,有多少人会留心司机的表面和本质?更不要说加重视留言了。

把乘客变成了“透明人”,让司机有了更大的挑选地步,即便是顺路,依然能够“人多不拉”、“长得丑不拉”。这不光拉低司机的工作道德,还可能引发司机载客动机不纯,年青貌美的乘客抢着拉,乃至能够绕道“特地”接送。顺风车变了味,对被选中的乘客特别是美丽姑娘来说,风险系数明显增加。

写到这儿,麻辣姐不由得要问:顺风车原意是顺路搭车、绿色出行,时刻和线路才是需求了解的必要信息,跟乘客的年纪容颜有什么关系?未经乘客赞同揭露个人隐私信息,网约车途径有没有这个权力?网约车途径答应司机对乘客品头论足,并设置描绘“长相”“声响”的选项,究竟是意欲何为?除了给心怀叵测人供给待机而动,对运营安全和改善效劳有任何协助吗?

难怪有媒体指出,顺风车的产品设计,实际上是一款以出行为载体的交际东西。这个定位明显与人们心目中的顺风车相去甚远,打个车还要与司机互动交际,我们明显也没做好这样的思想准备。面临这些硬伤,滴滴顺风车下线整改实有必要。

网上约车便利便利,但善后效劳跟不上

运营安全出现问题,往往是办理缝隙形成的。滴滴布告称,此次命案的嫌疑人在案发前,曾有一同言语性骚扰投诉记载,客服五次通话联络不上嫌疑人,因为判责规矩不合理,后续未对投诉做妥善处理。

联络不上嫌疑人,阐明嫌疑人可能存在更大的问题,应当引起途径高度警惕,采纳更有用的应对处置才对。但是,惋惜的是公司没有妥善处理这起投诉,嫌疑人绕过“人脸辨认”持续运营,才导致了更大的悲惨剧发作。

网络途径约车便利便利,但后续效劳跟不上,是很多人的一起感触。比方,一些女人乘客发现“前司机”们的评语走漏了隐私,要求途径删去时,客服给出的答复是“删不了”。有的乘客在付出打车费用时输错了金额,想把多付的钱要回来,客服的答复是不能供给司机的联络方式。还有的乘客在节假日打车误点了“企业付费”,想改成自己掏钱不让企业报销,客服十分温顺地表明“力不从心”。

上面说到的一些状况,是乘客在打车中常常碰到的问题,途径即便没有职责但却有职责协助乘客处理好,不能除了“十分抱愧”外什么都不做。前几天,媒体报道了一位顾客买包子,用付出宝误付了14万多元,不光包子店老板自动“寻人”,付出宝也协助供给付款人头绪,使工作得到了圆满处理,宏扬了社会正能量。作为一家企业,运营和效劳是分不开的,在消费过程中发作的任何过错景象,不管是谁的职责,企业都有职责供给善后途径进行弥补。

5月11日,交通运送部网站注销一则谈论指出,深化租借汽车行业变革,鼓舞和开展新业态的初衷是激起商场生机,尽力构建多样化、差异化出行效劳系统,更好地满意人民群众出行需求。而一些网约车途径公司在开展壮大之后,利来国际上网导航,不是将必要的社会职责扛在肩上,而是煞费苦心地损害司机和乘客利益。网约车企业是运送效劳的供给者,有必要承当承运人职责和相应的社会职责。查验网约车开展的规范不是“流量”或“估值”,而是人民群众的取得感。假如没有乘客和司机的挑选,再大的网约车途径终将轰然坍毁。

认清了问题的本源,整改才更有方针和针对性。交通出行安满是第一位的,乘客信息安满是运营安全的重要一关。乘客打顺风车是约车不是“约会”,与出行无关的信息途径公司就别散播了。(人民日报中心厨房·麻辣财经工作室 李丽辉)